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Die Hotellerie und Gastronomie stehen vor einer zentralen Herausforderung: der Balance zwischen der Nutzung von verschiedenen Buchungsportalen und der Stärkung eigener Direktbuchungskanäle. Online Travel Agenturen (OTAs) bieten enorme Reichweite und vereinfachen Buchungsprozesse – allerdings zu einem hohen Preis. Neben den beträchtlichen Provisionsgebühren verliert man auch den direkten Kontakt zum Gast und wertvolle Daten, die für die langfristige Kundenbindung entscheidend sind.
In einer Zeit, in der Personalisierung und Datenanalyse den Unterschied zwischen einer guten und einer herausragenden Gästeerfahrung ausmachen, wird es für Hotels und Restaurants immer wichtiger, die Kontrolle über ihre Buchungen und Gästedaten zurückzugewinnen. Die Lösung: eine starke, eigenständige Online-Präsenz und die gezielte Nutzung von First-Party-Daten, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen und die Abhängigkeit von Drittanbietern zu verringern.
Wer sich die aktuellen Entwicklungen in der Branche anschaut, könnte meinen, der Kampf gegen die Buchungsportale sei längst verloren. Sie bieten Reichweite, Sichtbarkeit und eine einfache Buchung. Aber der Preis ist hoch – sowohl finanziell als auch in Bezug auf die Kundenbeziehung. Hier kommt der Vorteil von Direktbuchungen ins Spiel: Direktbuchungen stärken nicht nur das Markenimage, sondern reduzieren auch die Abhängigkeit von Dritten und schaffen einen persönlichen Bezug zum Gast.
Die Sammlung und Nutzung von First-Party-Daten wird angesichts des Datenschutzes (DSGVO lässt grüßen!) immer relevanter. Diese Daten ermöglichen es Hotels und Gastronomen, gezielte Marketingkampagnen zu entwickeln, die genau auf die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Gäste zugeschnitten sind.
Beispiel gefällig? Ein Gast, der regelmäßig eine bestimmte Zimmersuite bucht und gerne im hoteleigenen Restaurant speist, erhält personalisierte Angebote wie ein Zimmer-Upgrade oder ein kostenloses Dessert. Das fühlt sich nicht nur gut an, sondern erhöht auch die Kundenbindung.
Niemand sagt, dass Online Travel Agenturen verschwinden müssen. Sie sind ein nützliches Werkzeug zur Neukundengewinnung. Aber: Eine kluge Balance zwischen OTA-Präsenz und einem starken Direktbuchungskanal sorgt dafür, dass Hotels und Gastronomen das Beste aus beiden Welten bekommen.
Direktbuchungen sind kein Hexenwerk – sie sind das Ergebnis einer strategischen Kombination aus Daten, Technologie und Menschlichkeit. Wer seine Gäste kennt, braucht keinen Vermittler mehr. Denn am Ende des Tages schmeckt die Buchung direkt beim Hotel oder Restaurant einfach besser – ganz ohne Nachgeschmack von Provisionen.
